في Ehabona Store، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع وخيارات دفع وتوصيل مرنة وفقًا للشروط الموضحة أدناه:

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: سياسة الاسترجاع​

 يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.

• أن يكون مغلفًا في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير.

لا يشمل الاسترجاع المنتجات المفتوحة أو المستعملة أو المنتجات ذات الطبيعة الشخصية (مثل أدوات الحماية الشخصية، والملابس الداخلية الطبية، إلخ).

خطوات الاسترجاع:

1.تواصل معنا عبر store@ehabona.com أو واتساب مع توضيح رقم الطلب وصورة للمنتج.

2.سيتم مراجعة الطلب والتواصل معك لتأكيد قبول الاسترجاع.

3. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تحويل المبلغ خلال 7 أيام عمل (خصمًا منه رسوم الشحن إن وجدت).

ثانيًا: سياسة الاستبدال

 يتم قبول طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام، في الحالات التالية:

• إذا تم استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب.

• إذا كان المقاس غير مناسب (لمنتجات الملابس فقط)، بشرط عدم استخدام المنتج.

ملاحظات هامة:

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاستبدال بسبب خطأ في الطلب الشخصي.

• في حالة وجود خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل تكاليف الشحن بالكامل.يتم قبول طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام، في الحالات التالية:

• إذا تم استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب.

• إذا كان المقاس غير مناسب (لمنتجات الملابس فقط)، بشرط عدم استخدام المنتج.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

1. المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.

2. الكتب والمراجع التعليمية بعد فتح التغليف.

3. المنتجات المُباعة ضمن العروض أو التصفيات النهائية.

4. أدوات الاستخدام الشخصي أو الصحي بعد فتحها حفاظًا على السلامة.

رابعًا: للتواصل بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع ذكر رقم الطلب وصورة للمنتج:

store@ehabona.com

واتساب الدعم: متاح عبر صفحة تواصل معنا

خيارات الدفع والتوصيل

أولًا: خيارات الدفع

 نوفر عدة وسائل للدفع لتناسب جميع احتياجات العملاء:

1. الدفع الإلكتروني:

بطاقات Visa / MasterCard

InstaPay (عبر الحساب البنكي)

Vodafone Cash (يتم إرسال تفاصيل التحويل بعد تأكيد الطلب)

2. الدفع عند الاستلام:

• متاح داخل مصر فقط.

• يتطلب دفع قيمة الشحن مقدمًا لتأكيد الطلب.

• يتم التواصل مع العميل بعد الطلب لتأكيد وسيلة دفع الشحن.

هذا الإجراء يساعد علي ضمان سرعة التوصيل وتقليل إلغاء الطلبات.

> ملاحظة: يتم تأكيد الطلب فور استلام الدفع أو قيمة الشحن (حسب طريقة الدفع).

ثانيًا: خدمة التوصيل

 نعمل مع شركاء شحن موثوقين لضمان وصول الطلبات بسرعة وأمان:

• مدة التوصيل: من 2 إلى 5 أيام عمل داخل مصر (حسب المدينة).

• تكلفة الشحن: تختلف حسب موقع العميل وحجم الطلب، وتُعرض عند إنهاء الشراء.

• التوصيل لجميع المحافظات داخل جمهورية مصر العربية.

ثالثًا: تتبع الطلب

يمكن للعميل متابعة حالة الطلب عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

رابعًا: خدمة الطلب عبر واتساب

لراحتكم، يمكن أيضًا إتمام الطلب عبر الواتساب:

تواصل معنا مباشرة لتقديم الطلب وتأكيد وسيلة الدفع.

نفس الشروط الخاصة بالدفع والشحن تنطبق على الطلبات عبر واتساب