أولًا: سياسة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- أن يكون مغلفًا في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير.
لا يشمل الاسترجاع المنتجات المفتوحة أو المستعملة أو المنتجات ذات الطبيعة الشخصية (مثل أدوات الحماية الشخصية، والملابس الداخلية الطبية، إلخ).
خطوات الاسترجاع:
1.تواصل معنا عبر store@ehabona.com أو واتساب مع توضيح رقم الطلب وصورة للمنتج.
2.سيتم مراجعة الطلب والتواصل معك لتأكيد قبول الاسترجاع.
3. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تحويل المبلغ خلال 7 أيام عمل (خصمًا منه رسوم الشحن إن وجدت).
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يتم قبول طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام، في الحالات التالية:
- إذا تم استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب.
- إذا كان المقاس غير مناسب (لمنتجات الملابس فقط)، بشرط عدم استخدام المنتج.
ملاحظات هامة:
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاستبدال بسبب خطأ في الطلب الشخصي.
- في حالة وجود خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل تكاليف الشحن بالكامل.يتم قبول طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام، في الحالات التالية:
- إذا تم استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب.
- إذا كان المقاس غير مناسب (لمنتجات الملابس فقط)، بشرط عدم استخدام المنتج.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
1. المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
2. الكتب والمراجع التعليمية بعد فتح التغليف.
3. المنتجات المُباعة ضمن العروض أو التصفيات النهائية.
4. أدوات الاستخدام الشخصي أو الصحي بعد فتحها حفاظًا على السلامة.
رابعًا: للتواصل بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع ذكر رقم الطلب وصورة للمنتج:
واتساب الدعم: متاح عبر صفحة تواصل معنا